Support og vedligeholdelse
En god support og vedligeholdelse er forudsætningen for et og godt og langt samarbejde
Hos Pentia ønsker vi ikke blot at holde vores kunder i hånden gennem projektforløbet - vi ønsker også at at tilbyde en god og effektiv support og vedligeholdelse i tiden efter projektlancering.
I forbindelse med afslutningen af et udviklingsprojekt tilbyder Pentia tre forskellige former for aftaler om brugersupport og vedligeholdelse.
Kunden kan vælge imellem en supportaftale med
-
8 timers reaktionstid
-
4 timers reaktionstid
-
1 times reaktionstid
Med reaktionstid menes den tid, der maksimalt kan gå inden Pentia påbegynder afhjælpning af den indrapporterede opgave. Pentia giver ikke garanti på den samlede tid det tager at afhjælpe et problem.
Brugersupport og vedligeholdelse/problemafklaring foregår som 2nd level support. Det vil sige at 1-2 superbrugere (hos kunden) kan kontakte Pentia for at få assistance til et opstået (teknisk) problem i produktet eller anvendelsen af produktet.
Reaktionstiden, indenfor hvilken Pentia kan kontaktes, er mandag til torsdag mellem kl. 9 – 16 og fredag mellem 9 – 14. Prisen for at tegne en supportaftale oplyses ved henvendelse til Pentia.
Det understreges, at opgradering af standard produkter efter endt udvikling betragtes som en support opgave, uanset om opgraderingen er foranlediget af normal vedligholdelse eller fejl i standard produkterne.